Binnen een internationaal transportprogramma moesten nieuwe logistieke diensten worden ondersteund door een TMS, magazijnsystemen en integraties met klanten en carriers. Verschillende interne teams en externe partijen waren verantwoordelijk voor afzonderlijke onderdelen van dezelfde keten.
Op papier stond de realisatie van nieuwe dienstverlening en de daarvoor benodigde integraties. In de praktijk werd bepalend hoe leveranciers, platformen, carriers en interne teams samen één werkende keten vormden. Juist op de raakvlakken werden de onderlinge afhankelijkheden zichtbaar.